醫(yī)療質(zhì)量的分類

　　有人將醫(yī)療質(zhì)量分為三級(jí)或稱為三種類型:

　　一級(jí):診治效果好，病人與家屬滿意。這當(dāng)然是最理想的質(zhì)世，也是醫(yī)患雙方都期盼的，但是醫(yī)療實(shí)踐中由于德國(guó)狼牌內(nèi)窺鏡的復(fù)雜性、醫(yī)療技術(shù)的局限性和病人的需求不同，往往很難達(dá)到如此的效果。

　　二級(jí):診治效果好，病人與家屬不滿意或診治效果不好，病人與家屬也滿意。這可能是各自的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同造成的，醫(yī)生用醫(yī)學(xué)的判定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)診治的效果，而患者和家屬則用自己的期望值來(lái)評(píng)價(jià)診治的效果，這可能就會(huì)出現(xiàn)差距。另一種情況是診治效果雖然很好，達(dá)到了病人的期望值，但是由于醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中存在著某些缺陷，如溝通不及時(shí)或方法不當(dāng)，沒(méi)有得到病人和家屬的很好配合、理解，醫(yī)患雙方出現(xiàn)了一些誤會(huì)，因此導(dǎo)致了病人與家屬的不滿意。這樣的結(jié)果當(dāng)然醫(yī)務(wù)人員有值得檢討、總結(jié)之處.還有一種情況是，雖然診治效果不好，但病人和家屬仍滿意，這多是因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，及時(shí)溝通到位，得到了患者及家屬的理解和認(rèn)可。

　　三級(jí):診治效果不好，病人與家屬不滿意。這理所當(dāng)然.，沒(méi)有達(dá)到病人的理想程度。雖然診治效果不好的原因是多方面的，如醫(yī)學(xué)的局限性，疾病的時(shí)限性、復(fù)雜性，但是如果在醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員把工作做在了前邊，降低了患者的期望值，也可以使其滿意。當(dāng)然診治的效果不好也可以讓患者滿意，這其中主要體現(xiàn)在服務(wù)和溝通方面.

　　還有人將醫(yī)療質(zhì)量分為技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。從技術(shù)方面講，沒(méi)有缺陷的醫(yī)療為良好;但從服務(wù)方面講，就不一樣了，有缺陷患者也可以滿意，無(wú)缺陷患者也可以一不滿意。